Produit

Utilisateurs cibles

Personas vises par Ringover Views (Superviseur, Manager, Directeur, Agent, Resp. technique)

Persona	Taille equipe	Besoin principal	Usage type
Superviseur	5-50 agents	Suivi temps reel	Wallboard TV, alertes
Manager	—	Analyse performance	Rapports hebdo/mensuels
Directeur	—	Vue macro	KPIs omnicanal, tendances
Agent	—	Auto-evaluation	Rapport individuel
Resp. technique	—	Qualite reseau/SVI	Dashboard QoS

Contexte et vision produit

Presentation de Ringover Views (Dashboard temps reel + Rapports analytiques)

Perimetre fonctionnel

Domaines couverts par Dashboard et Rapports (Appels, SMS, Visio, Omnicanal, QoS, IA, etc.)